A solução economiza tempo, mas é crucial o contato humano com público.
A tecnologia pode transformar o modo como as centrais de atendimento atendem seus clientes. Podemos destacar o avanço da Inteligência Artificial (AI), que desenvolve o papel de facilitar e melhorar algumas estratégias práticas nas empresas, como influir na redução de custos e aumento de produtividade.
Porém, deve às empresas terem cuidados para acrescentar recursos sem perder a humanização no atendimento ao cliente.
Qual é a função da Inteligência Artificial
Possibilita que máquinas aprendam com experiências, se ajustem a novas entradas de dados e concluam tarefas como seres humanos.
A Inteligência Artificial é a inteligência demonstrada por máquinas ao executar tarefas complexas associadas a seres inteligentes.
Benefícios do uso da Inteligência Artificial
- Solução de problemas;
- Repetição;
- Inovação;
- Longas horas de trabalho, sem a necessidade de pausas;
- Precisão;
- Fácil locomoção a lugares limitados aos humanos;
- Rápida comunicação;
- Redução de retrabalho e
- Modernização.
A Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), feita pela CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), indicou que a quantidade de famílias brasileiras com contas ou dívidas em atraso subiu no fim do ano passado.
- A inadimplência reduziu-se até maio de 2021, mas passou a ter tendência de alta desde então.
Quase 80% das famílias brasileiras sofrem com o endividamento, aponta Peic. porcentagem se trata da maior inadimplência registrada no Brasil desde 2010, quando a apuração mensal foi iniciada.
A Pesquisa de dívida e Inadimplência do Consumidor (PEIC) divulgada na manhã de segunda-feira (8) mostra que o número de brasileiros que sofrem com o endividamento voltou a bater recorde.
De acordo com o Levantamento, realizado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), 78% das famílias no país têm pelo menos uma dívida.
chatbot
Isso ocorre porque, o consumidor em sua maioria ou é atendido por máquinas, ou por atendentes robotizados. Hoje muitas empresas recorrem à utilização de chatbot – software cujo objetivo é simular um ser humano durante uma conversação com pessoas -, que não atende plenamente às expectativas dos consumidores.
Apesar de a Inteligência Artificial ainda estar longe de resolver todas as questões, os chatbots não agem sozinhos.
“Por trás dessa tecnologia existe também uma inteligência humana que analisa os dados coletados, mensurando e calibrando eventuais situações encontradas”, afirma Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL.
Um dos principais objetivos da implantação de tecnologia nas empresas é motivar o atendimento e, além disso, os dados coletados pelos chatbots servem de base para novas estratégias para que, por exemplo, uma equipe humana possa atingir melhores resultados,
“onde um chatbot não conseguiu resolver”, reforça Motoda.
As mudanças para integração digital vão muito além do que aderir às plataformas digitais, por isso a KSL Associados, empresa que atua no mercado de crédito e cobrança há 20 anos, aposta em softwares exclusivos, mas sempre priorizando o atendimento humanizado.
“Para o futuro, nós não acreditamos no final do atendimento humano no setor de crédito e cobrança, pensamos que haja uma especialização ainda maior e a utilização da tecnologia em conjunto com o indivíduo para atender cada vez melhor o cliente”, finaliza Edemilson Koji.
Com mais de 20 anos no mercado, a KSL associados atua no segmento de crédito e cobrança, contribuindo para o desenvolvimento de um dos setores que mais cresceu nos últimos anos. Inicialmente atuando exclusivamente agindo assim, em todos os pontos de contato com o cliente.
Fontes: Lucky Comunicação, uol, Grupo KSL
